«Ив Роше» — известный производитель косметики, основанный во Франции. Для изготовления товаров используются натуральные растительные компоненты. Косметика продается несколькими способами. Компания открыла сеть бутиков. Кроме того, работает виртуальный магазин. Посетители могут просматривать стоимость и подробное описание товаров перед совершением заказов. Если возникают затруднения — рекомендуется проконсультироваться с поддержкой.
Горячая линия магазина «Ив Роше»
Вопросы общего характера рассматриваются по номеру 8 800 3333 000. Сотрудники горячей линии помогут проверить наличие товаров, назовут расположение бутиков и стоимость интересующей косметики. Можно узнать расписание работы магазинов.
Компания «Ив Роше» стремится предоставлять клиентам качественные услуги, однако, иногда возникают недоразумения. Если покупатель не удовлетворен обслуживанием или приобретенным товаром — следует позвонить по телефону 8 800 200 1120 и отправить жалобу. Понадобится назвать адрес бутика, дату покупки и другие сведения.
Населению Москвы доступна местная горячая линия +7(495) 787 76 72. Она позволяет разгружать операторов контактного центра и одновременно уменьшает ожидание ответа. После совершения звонка можно задать любой вопрос о работе компании.
Звонки по номерам с кодом 8 800 бесплатные.
Кроме горячей линии можно пользоваться дополнительными способами связи для получения помощи. Компания принимает вопросы через социальные сети. Среднее время ожидания ответа — несколько часов.
Служба поддержки магазинов «Ив Роше»
Если не можете дозвониться по телефону, воспользуйтесь альтернативными способами связи. Откройте страницу “Обратная связь” и нажмите кнопку “Начать диалог”. Напишите имя и подробности вопроса.
Кроме того, компания рассматривает электронные письма. Адреса для отправки вопросов находятся в разделе “Контакты”. Составляя письмо, указывается адрес магазина, имя, описание проблемы. Можете прикреплять вложения с компьютера — например, фотографию товара или чека. Сотрудники отправляют ответ на почту покупателя.
Дополнительный способ связи — переписка через социальные сети. Производитель косметики открыл сообщество во “ВКонтакте” для консультирования покупателей. Чтобы отправить вопрос — напишите комментарий на странице и ожидайте ответа. Кроме того, периодически выкладываются новости, скидки, новинки каталога.
Магазин «Ив Роше» обладает собственным каналом на YouTube. Ведущие проводят обзоры косметики и помогают покупателям совершать правильный выбор.
Получение помощи через личный кабинет
Зарегистрированные покупатели пользуются учетной записью для просмотра выполненных заказов и составления списка любимых товаров. Через кабинет можно совершать и оплачивать покупки. Однако перечисленные возможности становятся доступными только после авторизации. Вход осуществляется вводом учетных данных — логина и пароля. Если пользователь обладает страницей в любой популярной социальной сети — можно авторизоваться альтернативным способом, нажав соответствующую кнопку. Личные данные будут импортированы системой.
Через кабинет удобно отслеживать скидки и пользоваться преимуществами программы лояльности.
В учетной записи работает раздел “Поддержка” для консультирования покупателей. Для составления письма нужно написать подробности проблемы и нажать кнопку “Отправить”. Подробные сведения заполнять не понадобится — они хранятся системой, поэтому известны консультантам. Ответ приходит через несколько часов.
Как написать жалобу
Чтобы пожаловаться на товары «Ив Роше» или поведение сотрудников, необходимо составить претензию. Откройте страницу обратной связи для заполнения формы.
Напишите:
- Свое имя;
- Контактные данные;
- Тему;
- Подробности отзыва.
К сообщению можно добавлять доказательства, которые помогут решить проблему гораздо быстрее. Например, можно отправить изображение товара или чека.
Расписание работы
Телефон справочного центра магазина «Ив Роше» работает по будням с 8-00 до 22-00.
Контакты
Официальный сайт: https://www.yves-rocher.ru/
Кабинет: https://www.yves-rocher.ru/register
Контакты: https://www.yves-rocher.ru/contact
