Маркетплейс «Беру» — крупная торговая площадка, основанная при сотрудничестве Яндекса и Сбербанка. Занимается продажей одежды, бытовой техники, компьютеров, товаров для обустройства быта. Совершение покупок осуществляется на официальном сайте. Покупатель должен выбрать товар, пользуясь инструментами сортировки или поисковой строкой. Затем добавить заказ в корзину и оплатить его безналичным способом.
Поскольку использование магазина иногда вызывает затруднения, был открыт контактный центр. Консультанты рассматривают любые вопросы, касающиеся работы торговой площадки. Обычно покупатели интересуются оформлением заказа, доставкой или оплатой. Для удобства клиентов связь реализована несколькими способами. Например, можно набрать номер горячей линии или отправить сообщение.
Горячая линия маркетплейса Беру
Торговая площадка предлагает покупателям пользоваться контактным центром 8 800 234 27 12 для обсуждения интересующих вопросов. Указанный номер доступен бесплатно жителям любых регионов страны. После совершения звонка детально опишите найденную проблему. Назовите номер заказа и другие сведения для решения вопроса.
Служба поддержки магазина Беру.ру
Покупателям доступно несколько вариантов связи:
- Заполнение контактной формы;
- Отправка комментария через социальную сеть;
- Установка мобильного приложения.
Обычно посетители торговой площадки заполняют контактную форму. Выберете разновидность интересующего вопроса, напишите номер телефона и адрес почты. Если желаете обсудить определенный заказ, назовите его номер. Обязательно напишите подробности проблемы — даже те, которые кажутся несущественными.
Чтобы доказать проблему — прикрепите вложения. Разрешается прикладывать до 20 файлов. После успешного заполнения формы кликните «Отправить». Затем ожидайте ответа оператора.
Торговая площадка «Беру» предлагает пользователям консультироваться через социальные сети. Для отправки вопроса посетите официальное сообщество. Затем опубликуйте комментарий под любой записью. Обычно сотрудники отвечают через несколько часов.
Постоянные покупатели пользуются мобильными приложением магазина «Беру», которое позволяет совершать заказы независимо от местоположения. Среди дополнительных возможностей программы — получение скидок, просмотр истории покупок, получение помощи. Чтобы проконсультироваться с поддержкой через программу — откройте вкладку «Помощь».
Задать вопрос в кабинете «Беру»
Консультации получают даже незарегистрированные посетители магазина «Беру». Однако вопросы, отправляемые через личный кабинет, решаются намного быстрее. Сотрудники контактного центра могут посмотреть любую информацию о покупателе — адрес доставки, историю покупок и контактные данные. Поэтому пропадает необходимость заполнения большой контактной формы.
Также личный кабинет незаменим для использования всех возможностей торговой площадки. Покупатели могут просматривать каталог товаров, новости магазина и историю своих покупок. В настройках учетной записи желательно сохранить адрес доставки и другие личные сведения. А еще появляется возможность получения бонусов в рамках дисконтного клуба.
Мобильное приложение магазина «Беру»
Покупатели могут установить мобильное приложение, чтобы совершать заказы со смартфона. Через программу можно просматривать каталог товаров, стоимость изделий и отзывы. Для продвижения приложения магазин «Беру» дарит бонус величиной 500 рублей при оформлении первого заказа. Условия получения скидки могут измениться — смотрите новости на сайте www.beru.ru.
Приложение «Беру» устанавливается на смартфоны Apple и Android.
Как и куда отправить жалобу
Если получили некачественный товар или возникли другие проблемы — обязательно отправьте жалобу. Магазин оперативно реагирует на все замечания и решает конфликтные ситуации. Для отправки претензии воспользуйтесь мобильным приложением, контактной формой или горячей линией.
Лучше всего отправлять письменные жалобы, поскольку появляется возможность добавления вложений. Они помогут аргументировать свое мнение.
Расписание работы
Контактный центр магазина «Беру» работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://beru.ru/
Кабинет: https://passport.yandex.ru/
Контакты на сайте: https://beru.ru/help/feedback.html
